Garantie

Garanție legală — 2 ani

Toate produsele achiziționate de pe arvis.ro beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani, conform Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, și OG 21/1992 privind protecția consumatorilor.

Ce acoperă garanția

• Defecte de fabricație apărute în condiții normale de utilizare
• Neconformitatea produsului cu descrierea de pe site
• Funcționare defectuoasă care nu a fost cauzată de utilizare necorespunzătoare

Ce NU acoperă garanția

• Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, accidente sau neglijență
• Uzura normală a produsului (zgârieturi superficiale, decolorare naturală)
• Modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate
• Deteriorări cauzate de lichide, căldură excesivă sau substanțe chimice

Cum soliciți garanția

1. Contactează-ne pe WhatsApp (+40 741 250 134) sau la comenzi@arvis.ro
2. Trimite-ne dovada achiziției (factura sau emailul de confirmare) și o scurtă descriere a problemei, cu foto dacă e posibil
3. Evaluăm situația și îți comunicăm soluția în maxim 48h
4. Rezolvăm prin reparare, înlocuire sau rambursare, conform legii

Termene legale

• Termenul de garanție de 2 ani curge de la data livrării produsului
• Avem obligația de a răspunde reclamației în maximum 30 de zile calendaristice
• În primele 12 luni de la achiziție, se prezumă că defectul exista la momentul livrării (nu trebuie să dovedești tu)
• După 12 luni, poate fi necesar să dovedești că defectul nu a fost cauzat de utilizare necorespunzătoare

Soluții în garanție

Conform legii, ai dreptul la, în ordinea priorității:

1. Reparare — dacă e posibilă și proporțională
2. Înlocuire — dacă repararea nu e posibilă sau e disproporțională
3. Reducere de preț sau rambursare integrală — dacă nici repararea, nici înlocuirea nu sunt posibile